Communitas.pe

Communitas.pe es una librería online con buen tiempo en el mercado, tiene sucursales en otros paises como España y Mexico, y cuenta con un local físico en Lima. En su tienda online se puede apreciar la gran variedad de titulos y obras con las que cuentan y que representan su foco principal de productos, mas no en articulos relacionados como merchandising, juegos u otros.

El reto de diseño: Mejorar la experiencia de busqueda de productos, navegación y aspecto visual del sitio web rediseñando la interfaz para optimizar la usabilidad y el diseño visual, asimismo proponer mejoras en el mismo sentido para la versión responsive.

Investigación

Para este proyecto se realizó un proceso de desk research en el cual se incluyó un análisis del mercado de las librerías online mediante un benchmark de los sitios webs de las empresas más relevantes que compiten en el sector así como información de diversos medios acerca de las preferencias y tendencias del público relacionadas a la compra de libros por internet de los últimos dos años.

Asimismo, se realizó una encuesta a usuarios para conocer de forma más directa cuáles eran los puntos mas relevantes en su interacción con un sitio de libros online y que factores incidían dentro de su experiencia virtual.

También se evaluó la usabilidad de la interfaz actual del sitio a nivel heurístico junto con una auditoría UX/UI para encontrar oportunidades de mejora clave a considerar en la propuesta de rediseño

Wireframe y Wireflow

En base a estos hallazgos se propusieron los siguientes wireframes:

Prototipo Final

Luego de realizar los test con usuarios, se elaboró el prototipo final tanto para las versiones desktop y mobile.

Finalmente se presentó asi:

Aprendizajes

• Mantener en el sitio web siempre una disposición a ofrecer la información mas relevante del producto como precio y disponibilidad, en este caso de los libros o publicaciones, desde la funcionalidad mas utilizada como el buscador considerando alternativas de sugerencias, resultados predictivos, tendencias mas populares, etc.
• No siempre los productos que se muestran en la tienda virtual se encontrarán en stock por eso es importante comunicarlo claramente al usuario desde un inicio para no causar frustración mas aún si este ya ha decidido iniciar el proceso de compra del producto.
• Importante que en la página de resultados no encontrados el usuario pueda tener opciones para continuar con su búsqueda o explorar diferentes alternativas que le ayuden a encontrar el producto que desea o en todo caso considerar algún otro producto relacionado y disminuir la sensación de decepción que le pudiera surgir que podría llevarlo a salir del sitio de manera impulsiva.

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